Такие стейкхолдеры могут стать источником риска, поэтому нуждаются в тщательном наблюдении и грамотном менеджменте. Все, кто непосредственно работает над результатом и финансирует проект. Например, владельцы компании, основатели проекта, акционеры, совет директоров, сотрудники. Банки и инвесторов не относят к внутренним стейкхолдерам, поскольку они не принимают участия в управлении. В реальности таблица будет значительно больше, здесь приведен лишь пример. Тщательная проработка таблицы дает понять, кто является стейкхолдерами компании и запланировать стратегию и тактику работы с каждым стейкхолдеры это из них.
Зачем нужно знать стейкхолдеров
- На стоимость акций некоторых компаний влияют и внешние факторы, но этот момент мы сейчас рассматривать не будем, т.к.
- Например, банк со своими кредитными или налоговыми ставками.
- Примеры связи стейкхолдеров со стадиями жизненного цикла представлены в таблице 1.
- Однако, принимая глобальные решения, правительственный орган может не рассматривать конкретное производство.
- Приобретатели продукции – это самая важная категория стейкхолдеров.
В статье рассказываем, кто такие стейкхолдеры и как с ними работать. Все материалы на сайте MBFinance.ru предоставлены исключительно в информационных целях и не являются указанием к действию, мы не берем на себя ответственность за ваши решения. □ Стейкхолдеры используют новую систему и предоставляют обратную связь об их опыте.□ Стейкхолдеры подтверждают, что новая система соответствует их ожиданиям. Контроль качества продукции может быть как внутренним (отдел контроля внутри предприятия), так и внешним (опросы покупателей, государственные органы). Если в компании много сотрудников, начинайте с главных инвесторов, руководителей, поставщиков, а заканчивайте начальниками отделов и группами работников. Чтобы не путаться, объекты на карте соединяют с лидером линиями разной толщины — в зависимости от зоны, в которой находится субъект.
Стратегия взаимодействия: не останавливаться, а управлять
Теперь узнайте основные интересы каждой категории стейкхолдеров. Когда выясните, какие заинтересованные лица причастны к вашему проекту, нужно определить, кто из них влияет на проект, а кто поддается влиянию. Чтобы повысить эффективность работы бизнеса, советуем относиться к внешним стейкхолдерам так же внимательно, как и к внутренним. Например, проводить встречи с покупателями, создавать временные союзы с конкурентами.
Зачем управлять стейкхолдерами?
Для этого берите каждого стейкхолдера или группу в отдельности и ставьте цели, которые помогут избежать рисков в отношении каждого из них. Например, маркетолог великолепно справляется со своими обязанностями, но настроен скептически относительно новых идей руководства по модификации проекта. Если он покинет компанию, есть риск, что вся команда маркетинга уйдет вслед за ним. Сюда можно отнести стейкхолдеров, влияющих на проект рублем. Например, руководство, сотрудников, акционеров и покупателей. Ведь если последние не будут тратить деньги на продукцию, бизнес точно придет в упадок.
Учесть интересы таких разных людей поможет грамотный проджект-менеджер. Для каждой категории стейкхолдеров будут индивидуальные решения проблем. Если правильно определить заинтересованные стороны и составить матрицу — получатся методы работы для каждой категории. Например, вот решения, которые компания Phillips подготовила для того, чтобы наладить взаимодействие со стейкхолдерами. Стейкхолдер — это физическое или юридическое лицо, группа лиц, чьи действия и решения могут влиять на деятельность бизнеса, процессы в нем и прибыль.
В процессе анализа важно учитывать всех возможных заинтересованных лиц. Например, при разработке мобильного приложения нужно проводить тестирование интерфейса, чтобы понять удобен ли он для конечного пользователя. В теории организации стейкхолдеры составляют окружение компании, которое в разной степени воздействует на бизнес. А в управлении проектами стейкхолдерами считают стороны, взаимодействие с которыми обязательно для его успешного выполнения. В терминологии бизнеса стейкхолдером называют любое лицо, которое каким-то образом вовлечено и заинтересовано в реализации определенного проекта или в работе компании. Определение весьма размытое, потому что, например, глава «Газпрома» или уборщица его офиса являются стейкхолдерами этой корпорации.
Она помогает определить, как менеджер или проектный руководитель могут влиять на заинтересованного субъекта. В центре карты лидер — проект-менеджер или руководитель группы, иной представитель управления. На расстоянии от него в разных областях рисуют объекты — это заинтересованные лица. Карта помогает понять, насколько близкой стейкхолдеры к лидеру. Если основательно поработать с такой таблицей, вы сможете детально изучить заинтересованных субъектов и составить индивидуальную стратегию взаимодействия с каждым. Таблица поможет своевременно находить и купировать возможные проблемы, исключать риски для проектной работы и повышать вовлеченность заинтересованных лиц.
Поэтому существуют различные классификации по интересам, целям, возможностям, потребностям и другим характеристикам описываемых в статье лиц. Карта стейкхолдеров — инструмент, который помогает определить, каким образом лидер компании/проекта может влиять на заинтересованные стороны. Этот инструмент помогает понять, каким образом основатель проекта может повлиять на заинтересованные стороны.
Анализом рисков занимаются сотрудники компании, банки и инвесторы. Риски делятся на производственные, коммерческие и финансовые. Также существует другая классификация рисков – внутренние и внешние. Управлять внешними рисками довольно сложно, их можно просто минимизировать путем разработки документации по защите от рисков, а также с помощью страховых программ. В зависимости от категории и группы, стейкхолдеры оказывают влияние на достижение компанией своих целей.
Если непосредственная коммуникация невозможна, выбираются представители стейкхолдеров[11]. Стейкхолдерам необходимо предоставлять рекомендованные альтернативы обработки риска в требованиях на действия по отношению к риску. Если стейкхолдеры решают, что следует предпринять действия для того, чтобы сделать риск оптимальным, то должна быть реализована альтернатива обработки риска. Левенчука, для стейкхолдеров уместно использовать термин «роли в проекте»[9]. Что касается внутренних производственных, финансовых и коммерческих рисков, то работу по их анализу и минимизации проводят специалисты компании. При отсутствии таких должностей к управлению рисками могут быть привлечены специалисты из банков или других сторонних организаций.
Компания, имеющая вовлеченное сообщество заинтересованных сторон, получает больше финансовой выгоды от этих отношений. Сотрудники, которые заботятся о своей работе и считают ее чем-то большим, чем просто работой, будут отдавать все силы, чтобы хорошо работать и показывать результат. Клиенты, которые верят в вашу компанию и ваши предложения, будут поддерживать вас покупками. Хорошие отношения с поставщиками обеспечат вас материалами, необходимыми для осуществления проектов и получения прибыли, и даже могут предложить гибкие условия.
Это нужно, чтобы выяснить интересы сторон, которые воздействуют вольно или невольно на результат работы. Если компании известно, кто, каким образом, в какой степени и на что влияет, то это значительно упрощает выбор оптимальных методов взаимодействия со стейкхолдерами. В проекте необходимо совместно со стейкхолдерами определять корректность выражения их требований. Для этого необходимо обеспечить обратную связь от разработчиков к стейкхолдерам, чтобы гарантировать правильное понимание устанавливаемых требований. Также необходимо обсуждать и достигать согласия по противоречивым и неосуществимым требованиям стейкхолдеров.
Оба понятия используются в бухучете при составлении отчетов, акте сверок и так далее. Также дебет и кредит можно использовать в повседневной жизни, фиксируя свои доходы и расходы. Это поможет систематизировать собственные денежные поступления и повысить финансовую грамотность.
Результат проекта и соответствие ожиданиям во многом зависит от управления стейкхолдерами. Негативные последствия будут уменьшены, когда взаимодействие с «опасными» стейкхолдерами будет минимизировано или выстроено с пользой для компании. Конкуренты могут быть очень полезны, если использовать их опыт и знать слабые стороны. Для управления стейкхолдерами удобно использовать матрицу. Вернемся к нашей матрице, а именно – к столбцам, где указан уровень влияния и уровень заинтересованности стейкхолдеров.
Тщательная проработка таблицы интересов позволит детально изучить стейкхолдеров и составить индивидуальную стратегию взаимодействия с каждым из них. Эта стратегия поможет оперативно выявлять и решать проблемы, предупреждать нежелательные ситуации, мониторить взаимодействие, корректировать стратегию вовлечения. В процессе анализа стейкхолдеров необходимо внимательно изучить как ближнее, так и дальнее окружение компании. О возможности управления заинтересованными сторонами задумались ещё во второй половине XX века.